Cas client – La Mutualité de La Réunion a choisi Certigna pour la certification et l’horodatage de ses documents numériques

Quel était votre besoin initial lorsque vous avez fait appel à Certigna ?

En 2018, nous cherchions à faciliter nos démarches administratives concernant la gestion de nos contrats d’assurance, pour répondre notamment à l’ensemble des réglementations en vigueur. Ces dernières imposent en effet que les opérateurs en contact avec la clientèle soient formés et bénéficient des outils numériques appropriés. « Dans cette optique, nous avons opéré une transition vers des solutions dématérialisées pour la signature de nos bulletins d’adhésion, qui s’opère désormais en agence via des tablettes de signature électronique. Nous avions ainsi besoin de la certification et de l’horodatage de ces documents. »

Pourquoi avoir choisi Certigna pour vous accompagner ?

Notre prestataire précédant ne parvenait pas à présenter une structure habilitée efficace pour nos documents numériques. Nous avons entendu parler du travail de Certigna en métropole et avons décidé de nous tourner vers leur solution, qui s’intégrait très facilement à notre logiciel existant. « La simplicité de la procédure d’inscription et de validation en ligne au travers du formulaire ainsi que les tarifs fixés ont achevé de nous convaincre ! »

Quelles ont été les étapes de la mise en place de la solution de Certigna ?

Les échanges avec Certigna ont démarré en 2018 et nous avons débuté notre collaboration en février 2019. Nous avons d’abord testé la solution afin de nous assurer de son opérabilité avec notre logiciel BPM. Elle a ensuite été déployée dans la dizaine d’agences assurance de la Mutualité de La Réunion. Nos besoins d’authentification étant grandissants, nous avons rapidement augmenté nos commandes de jetons d’horodatage. « Au démarrage, nous commandions des packs de 10 000 jetons et nous réalisons désormais des commandes de 30 000 jetons, que nous utilisons très rapidement— nous avons en effet une moyenne d’utilisation de 2 500 jetons par mois, avec des pics de consommation à 4 200. » Lorsque nous oublions de commander à temps ou en cas de difficultés, les équipes de Certigna sont toujours efficaces et disponibles pour trouver des solutions adéquates. « La mise en place de la solution a donc été très simple ! »

En quoi le service répond-il à vos attentes ?

« Cette nouvelle organisation nous évite la gestion des versions papiers de nos contrats, gourmandes en ressources logistiques et en énergie. Nous avons ainsi pu réduire considérablement les lourdeurs administratives et les problématiques de place liées au stockage des documents. »

Le service de Certigna répond parfaitement à notre besoin de certification et d’horodatage de nos documents. Nous avons accès à un système très efficace de statistiques afin de suivre notre consommation de jetons d’horodatage. En outre, nos problématiques sont traitées rapidement et le service commercial est toujours disponible en cas de difficultés. Un conseiller nous est attitré, et une personne prend le relais en cas d’absence.

Avez-vous été amené à solliciter Certigna pour un autre besoin ?

Dans cette optique de dématérialisation de nos démarches administratives, nous avons également souhaité mettre en place la numérisation automatique des factures de nos fournisseurs. Comme nous cherchions à certifier leur numérisation, nous avons rapidement fait appel à Certigna. « Leur solution a grandement permis de faciliter les démarches et de fluidifier l’activité. Les factures passent par l’outil de numérisation Avanteam Process Studio qui certifie les PDF générés par un horodatage Certigna, avant la validation en interne. »

Le mot de la fin pour décrire votre collaboration ?

« La simplicité technologique. La solution Certigna apporte cette simplicité tant au niveau de la validation de l’identité que de l’intégration dans notre outil. Nous sommes donc amplement satisfaits de notre collaboration. Notre association est dans une démarche de digitalisation et d’évolution constante, Certigna nous a permis de développer nos activités en nous facilitant la certification des documents. »