Toutes les questions sur le certificat de chiffrement RGS*

Votre facture est transmise automatique par email au contact « Facturation » que vous avez mentionné sur votre compte.

Si vous ne l’avez pas spécifié, il s’agit du demandeur initial de certificat.

Si nécessaire, vous pouvez formuler une demande de duplicata auprès de notre service clients.

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Le certificat de chiffrement et la clé privée associée font l'objet d'un séquestre permettant le recouvrement du certificat en cas de perte.

La durée du séquestre est de dix (10) ans à partir de la date d'émission du certificat. Le recouvrement par le porteur ou toute autre personne habilitée reste possible pendant toute la durée du séquestre mais fera l'objet d'une tarification différente selon que le porteur soit sous contrat ou non.

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Lorsque vous commandez un certificat Certigna Chiffrement, au format logiciel, vous obtenez un fichier au format spécifique (exemple: "Nom Prenom - Certigna ID.p12").

C'est ce fichier qu'il faut installer sur votre ordinateur pour pouvoir utiliser votre certificat. Si vous ne disposez pas encore de ce certificat, rendez-vous sur notre site.

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Vous souhaitez payer votre commande via un Bon de commande ?    

Il n'y a rien de plus simple !  Lors de la validation du panier de votre commande vous pouvez choisir l'option de paiement "Bon de commande". Vous devrez alors nous transmettre le PDF de votre bon de commande ainsi que sa référence avant de finaliser votre achat. 

Le bon de commande doit contenir les informations suivantes :

• Certigna en destinataire du bon de commande.
• Les coordonnées complètes de l'entité à facturer.
• Votre numéro d'engagement, de commande et votre code service.
• le type de certificat souhaité  ( certigna ID RGS* / Certigna ID RGS** eIDAS / Certigna SSL  / Certigna SSL RGS* , etc). 
• La quantité de certificats. 
• La durée des certificats  (1, 2 ou 3 ans - selon les certificats). 
• Le prix unitaire du certificat. 
• Le prix total HT de l'ensemble du bon de commande. 

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Après avoir passé commande d'un certificat vous pouvez le personnaliser et nous transmettre les pièces justificatives suivantes en les téleversant dans votre espace :

• Complétez et signez le formulaire de demande (Signature manuscrite du responsable légal de l'entité ou d'une personne ayant délégation de pouvoir / Signature manuscrite du futur porteur du certificat ou signature électronique avec niveau de qualification équivalente à la demande de certificat. Nous n'acceptons pas le copier coller d'une "image" de signature) . Scannez le document signé.
• Scannez une pièce d'identité du responsable légal ou d'une personne ayant délégation de pouvoir
  La pièce d'identité doit être en couleur et en cours de validité, contenir une photo et être scannée recto-verso ( et ne doit pas être retouchée ou modifiée).
  Les justificatifs acceptés sont les suivants : carte nationale d'identité, passeport ou encore un titre de séjour.
  Pour information, le permis de conduire n'est pas accepté en tant que pièce d'identité par nos services. (Nous n'acceptons pas non plus les récépissés de demande ou titres provisoires).
• Scannez une pièce d'identité du futur porteur du certificat
  La pièce d'identité doit être en couleur et en cours de validité, contenir une photo et être scannée recto-verso ( et ne doit pas être retouchée ou modifiée).
  Les justificatifs acceptés sont les suivants : carte nationale d'identité, passeport ou encore un titre de séjour.
  Pour information, le permis de conduire n'est pas accepté en tant que pièce d'identité par nos services. (Nous n'acceptons pas non plus les récépissés de demande ou titres provisoires).
• Scannez un document justificatif du responsable légal de l'entité (k-bis, PV de nomination, attestation chambre de commerce de votre pays...)
• Pour les entités étrangères hors UE - scannez un document justificatif où apparait votre DUNS Number
• Si le virement a été sélectionné comme moyen de paiement. : scan de l'avis de virement.

Pièces complémentaires :

• En cas de délégation de pouvoir (par exemple d'un président à un directeur) : un document valide portant la délégation
• L'extrait Kbis de la raison sociale de l'entité présente sur le Kbis initial

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Vous pouvez dès à présent vous connecter sur votre espace client.

Dans votre Tableau de bord, sélectionnez les « Certificats à récupérer ».

Sélectionnez le certificat concerné puis téléchargez votre certificat.

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Merci de bien vouloir contacter le service technique de Certigna au 0 806 115 115 (service gratuit + prix d'un appel local), afin d'obtenir une assistance au téléchargement de votre certificat.

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Après le téléchargement de votre certificat, vous en devenez responsable.

Conservez-le précieusement. Nous vous conseillons de sauvegarder votre certificat sur un support externe à l'ordinateur. Si vous le perdez, nous ne pourrons pas vous refournir ce certificat, il faudra donc en commander un nouveau.

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Le renouvellement d'un certificat consiste à générer un nouveau certificat à partir des informations du certificat existant, avec une nouvelle période de validité. Nous envoyons des emails de notification d'expiration à la personne qui a effectué la commande à partir de 90 jours avant la date d'expiration. Celle-ci est prise en compte pour le nouveau certificat. Ainsi vous ne perdrez aucun jour de validité, même si vous renouvelez longtemps à l'avance.

Connectez-vous à votre espace client, cliquez sur « Toutes Mes Commandes ». vous pouvez ensuite via les filtres mis à votre disposition, sélectionner les "certificats à renouveler".

Vous disposerez d'un lien à cliquer  : "renouveler"  présent sur le certificat.

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