Toutes les questions sur le Certigna ID RGS*
Votre facture est transmise automatique par email au contact « Facturation » que vous avez mentionné sur votre compte.
Si vous ne l’avez pas spécifié, il s’agit du demandeur initial de certificat.
Si nécessaire, vous pouvez formuler une demande de duplicata auprès de notre service clients.
Oui si vous êtes habilité par cette personne (le porteur du certificat) à commander un certificat.
Lorsque vous commandez un certificat Certigna ID RGS*, vous pouvez choisir d'en bénéficier
- au format logiciel : vous obtenez un fichier au format spécifique (exemple: "Nom Prenom - Certigna ID.p12"). C'est ce fichier qu'il faut installer sur votre ordinateur pour pouvoir utiliser votre certificat.
- sur support cryptographique (clé USB). Si vous avez opté pour le support cryptographique vous recevrez par courrier votre certificat sous format USB accompagné d'un process d'installation.
Concernant le certificat Certigna ID RGS** / eIDAS, ils sont délivrés obligatoirement sur un support cryptographique au format USB. Il est nécessaire d'effectuer une vérification physique de l'identité du futur porteur avant toute remise du certificat. C'est pourquoi lors de la commande, vous devrez sélectionner un mode de Face à Face. En fonction du mode de face à face sélectionné vous recevrez votre certificat par courrier ou remis par votre mandataire de certification.
Nos certificats sont reconnus par Adobe Acrobat.
Pour signer électroniquement un document PDF avec Adobe Acrobat Reader DC, nous vous proposons plusieurs documents de notre base de connaissances :
- Signer électroniquement un PDF avec Adobe Acrobat Reader pour Windows
- Signer électroniquement un PDF avec Adobe Acrobat Reader pour Mac
Vous souhaitez payer votre commande via un Bon de commande ?
Il n'y a rien de plus simple ! Lors de la validation du panier de votre commande vous pouvez choisir l'option de paiement "Bon de commande". Vous devrez alors nous transmettre le PDF de votre bon de commande ainsi que sa référence avant de finaliser votre achat.
Le bon de commande doit contenir les informations suivantes :
- Certigna en destinataire du bon de commande.
- Les coordonnées complètes de l'entité à facturer.
- Votre numéro d'engagement, de commande et votre code service.
- le type de certificat souhaité ( certigna ID RGS* / Certigna ID RGS** eIDAS / Certigna SSL / Certigna SSL RGS* , etc).
- La quantité de certificats.
- La durée des certificats (1, 2 ou 3 ans - selon les certificats).
- Le prix unitaire du certificat.
- Le prix total HT de l'ensemble du bon de commande.
Nos certificats Certigna RGS** eIDAS disponibles sur Token et nos certificats Id RGS* avec token nécessitent un logiciel : Idopte - Smart Card Reader pour fonctionner.
Ce logiciel est compatible avec les version N et N-1 des OS.
Soit actuellement sur Windows : Windows 10 et Windows 11
Soit actuellement sur Mac : Mac OS 13 (Ventura) et Mac OS 14 (Sonoma)
Les autres OS ne sont plus supportés par les éditeurs (Apple et Microsoft).
Historique des versions Windows : https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_Microsoft_Windows_versions
Historique des versions Mac OS : https://fr.wikipedia.org/wiki/MacOS
Nous disposons de 2 docs process :
PC : http://formulaire.certigna.fr/signature-pdf-acrobat-reader.pdf
Mac : http://formulaire.certigna.fr/signature-pdf-acrobat-reader-mac.pdf
Selon le règlement européen eIDAS, il existe 3 niveaux de signature :
- la signature simple,
- la signature avancée,
- la signature qualifiée.
Pour plus d'informations sur ces 3 niveaux de signature, merci de consulter la page.
La vérification d'identité se réalise en ligne pour les certificats Certigna RGS*, mais se réalise en «face à face» pour les certificats Certigna RGS** et eIDAS (niveau 319411-2).
Cette vérification physique de l'identité du futur porteur de certificat en «face-à-face» peut être effectuée de différentes façons suivant le choix effectué lors de la commande :
- avec un opérateur d'AED (Autorité d'Enregistrement Déléguée),
- un Mandataire de Certification de votre entité
- encore avec nos opérateurs lors d'une livraison à domicile.
Une fiche d'intervention l'attestant devra être signée.
Pour un Certificat Certigna ID RGS* :
- Le mode d’envoi le plus simple est la transmission de vos documents au format électronique via votre espace client. Dans votre tableau de bord, sélectionnez une commande puis télétransmettez les justificatifs correspondants.
Pour un Certificat Certigna ID RGS** / eIDAS :
- La transmission de vos documents est obligatoire via votre espace client pour nous permettre de les vérifier.
- Après validation par nos services, vous devrez également les envoyer par voie postale à l’adresse suivante :
Certigna
20 allée de la Râperie
F-59650 Villeneuve d'Ascq
Après avoir passé commande d'un certificat vous pouvez le personnaliser et nous transmettre les pièces justificatives suivantes en les téleversant dans votre espace :
- Complétez et signez le formulaire de demande (Signature manuscrite du responsable légal de l'entité ou d'une personne ayant délégation de pouvoir / Signature manuscrite du futur porteur du certificat ou signature électronique avec niveau de qualification équivalente à la demande de certificat. Nous n'acceptons pas le copier coller d'une "image" de signature) . Scannez le document signé.
- Scannez une pièce d'identité du responsable légal ou d'une personne ayant délégation de pouvoir
La pièce d'identité doit être en couleur et en cours de validité, contenir une photo et être scannée recto-verso ( et ne doit pas être retouchée ou modifiée).
Les justificatifs acceptés sont les suivants : carte nationale d'identité, passeport ou encore un titre de séjour.
Pour information, le permis de conduire n'est pas accepté en tant que pièce d'identité par nos services. (Nous n'acceptons pas non plus les récépissés de demande ou titres provisoires). - Scannez une pièce d'identité du futur porteur du certificat
La pièce d'identité doit être en couleur et en cours de validité, contenir une photo et être scannée recto-verso ( et ne doit pas être retouchée ou modifiée).
Les justificatifs acceptés sont les suivants : carte nationale d'identité, passeport ou encore un titre de séjour.
Pour information, le permis de conduire n'est pas accepté en tant que pièce d'identité par nos services. (Nous n'acceptons pas non plus les récépissés de demande ou titres provisoires). - Scannez un document justificatif du responsable légal de l'entité (k-bis, PV de nomination, attestation chambre de commerce de votre pays...)
- Pour les entités étrangères hors UE - scannez un document justificatif où apparait votre DUNS Number
- Si le virement a été sélectionné comme moyen de paiement. : scan de l'avis de virement.
Pièces complémentaires :
- En cas de délégation de pouvoir (par exemple d'un président à un directeur) : un document valide portant la délégation
- L'extrait Kbis de la raison sociale de l'entité présente sur le Kbis initial
Vous avez reçu un email indiquant que votre dossier est incomplet ?
Pas de panique ! Ceci est un état temporaire. Nous conservons tous vos justificatifs jusqu’à réception de éléments manquants. Vous trouverez le détail des pièces à fournir dans le mail que vous avez reçu concernant la complétude de votre dossier.
Merci de bien vouloir contacter le service technique de Certigna au 0 806 115 115 (service gratuit + prix d'un appel local), afin d'obtenir une assistance au téléchargement de votre certificat.
Après le téléchargement de votre certificat, vous en devenez responsable.
Conservez-le précieusement. Nous vous conseillons de sauvegarder votre certificat sur un support externe à l'ordinateur. Si vous le perdez, nous ne pourrons pas vous refournir ce certificat, il faudra donc en commander un nouveau.
L’installation de votre certificat Certigna ID RGS* dans le magasin à certificats de votre PC ou le trousseau de votre Mac est très simple et rapide. Pour cela il vous suffit de :
- Télécharger votre certificat disponible sur votre espace clients (fichier ayant l’extension « .p12 »)
- Double-cliquer sur le fichier téléchargé et laisser toutes les options cliquées par défaut.
- Entrer le mot de passe que vous avez défini lors du téléchargement de votre certificat.
- Cliquer sur « Suivant » sans décocher les options sélectionnées par défaut.
- Valider l’installation en cliquant sur le bouton « OK ».
Votre certificat Certigna ID RGS* est prêt à fonctionner sur votre navigateur Internet Explorer / Google Chrome / Microsoft Edge / Safari / Thunderbird.
Si vous utilisez Mozilla Firefox, il vous faudra poursuivre cette procédure pour installer votre certificat Certigna dans le magasin à certificats de Firefox. Pour ce faire :
- Ouvrir la fenêtre « Options » de Firefox et sélectionner l’onglet « Vie privée et sécurité ».
- Dans la section « Certificats », cliquer sur le bouton « Afficher les certificats » puis sélectionner l’onglet « Vos certificats ».
- Cliquer sur le bouton « Importer » pour importer le certificat Certigna préalablement installé sur votre ordinateur.
- Saisir le mot de passe que vous avez défini lors du téléchargement de votre certificat.
- Terminer en cliquant sur « OK ».
L’installation de votre certificat Certigna ID RGS* est terminée.
Oui, il suffit de transférer votre fichier avec l'extension «.p12 » sur les postes concernés et de procéder à son installation.
Vous pouvez dès à présent vous connecter sur votre espace client.
Dans votre Tableau de bord, sélectionnez les « Certificats à récupérer ».
Sélectionnez le certificat concerné puis téléchargez votre certificat.
Le code PIN de votre certificat correspond au code que vous avez défini lors de la récupération de votre certificat. Pour des questions de sécurité, nous n’avons pas accès à ce code personnel que vous devez garder secret.
En cas de perte, connectez-vous à votre espace client puis cliquez sur l’onglet « Mes certificats en cours de validité » puis sur « Demande de déblocage ».
Il faut vous connecter à votre espace client, cliquez sur « Mes certificats en cours de validité » puis sur « Demande de déblocage ».
À réception de votre Token (clé USB + carte à puce), à nous envoyer en LRAR, nos équipes le transmettront au service déblocage qui traitera votre demande dans les plus brefs délais.
Cette intervention peut prendre quelques jours en cas de besoin d'étude approfondie sur le problème que vous avez rencontré.
La refabrication consiste à générer un nouveau certificat en remplacement d'un certificat existant, avec exactement les mêmes informations, mais un biclé différent. Cette procédure est utile suite à la perte du certificat ou la perte du mot de passe. Attention cependant, la refabrication n'est possible que pour un certificat sous format logiciel et dans les trois mois suivant l'émission du premier certificat. Après cette période, il faudra automatiquement passer par une révocation du certificat et effectuer une nouvelle commande.
Pour demander une refabrication, rendez-vous sur la page "Mes Commandes", filtrez les "Certificats en cours de validité", puis cliquez sur le bouton "Refabriquer" du certificat à refabriquer. Celui-ci n'apparaît pas si vous n'êtes pas la personne qui a effectué la commande.
Le renouvellement d'un certificat consiste à générer un nouveau certificat à partir des informations du certificat existant, avec une nouvelle période de validité. Nous envoyons des emails de notification d'expiration à la personne qui a effectué la commande à partir de 90 jours avant la date d'expiration. Celle-ci est prise en compte pour le nouveau certificat. Ainsi vous ne perdrez aucun jour de validité, même si vous renouvelez longtemps à l'avance.
Connectez-vous à votre espace client, cliquez sur « Toutes Mes Commandes ». vous pouvez ensuite via les filtres mis à votre disposition, sélectionner les "certificats à renouveler".
Vous disposerez d'un lien à cliquer : "renouveler" présent sur le certificat.
